Nutzerforschung & UX Research

Nutzerforschung für Websites

Bevor Sie viel Geld in einen Relaunch stecken, lohnt es sich zu wissen, wo Besucher tatsächlich abspringen und warum. Ich liefere die Daten, auf denen sich Design-Entscheidungen treffen lassen.

Kostenloses Erstgespräch

Wie ich vorgehe

Wie ich vorgehe.

Ich weiß, wie man herausfindet wie reale Kunden Entscheidungen treffen, nicht nur, wie sie sie theoretisch treffen sollten. Welche Methode ich einsetze, hängt von Ihrer Fragestellung ab.

Discovery-Interviews

Ich rede mit Ihren Kunden, nicht über sie. Fünf bis acht Gespräche reichen meist, um die Muster zu sehen, die in keiner Statistik stehen.

Heuristische Prüfung

Ich prüfe Ihre Seite gegen anerkannte Gestaltungsregeln. Das findet die offensichtlichen Stolpersteine, bevor überhaupt ein Nutzer eingeladen wird.

Card Sorting

Nutzer sortieren Ihre Inhalte selbst in Gruppen. Das zeigt, welche Menüstruktur für sie logisch ist statt für Sie.

Moderiertes Usability-Testing

Ich setze Menschen vor Ihre Seite und gebe ihnen eine Aufgabe. Wo sie zögern, ist etwas nicht klar.

Unmoderiertes Remote-Testing

Teilnehmer lösen die Aufgabe allein, Bildschirm und Ton werden aufgezeichnet. Günstiger als moderiert und gut für größere Stichproben.

Tree Testing

Ein Test der Menüstruktur ohne Design. Findet heraus, ob Leute das Gesuchte überhaupt am erwarteten Ort suchen.

A/B-Testing-Konzept

Datenbasierte Tests für die laufende Optimierung nach dem Launch, sauber aufgesetzt statt nach Gefühl geändert.

Customer Journey Mapping

Der Weg Ihres Kunden vom ersten Kontakt bis nach dem Kauf, mit allen Stellen, an denen es hakt.

Was am Ende auf dem Tisch liegt

Konkrete Daten, keine 80-Seiten-Reports.

Was am Ende auf dem Tisch liegt, muss eine Entscheidung tragen können. Sonst war es Beschäftigungstherapie.

Research-Report

Was ich gefunden habe, auf wenigen Seiten. Befunde, Belege, Empfehlung. Keine achtzig Seiten, die niemand liest.

Personas und Journey Maps

Wer Ihre Kunden sind und welchen Weg sie nehmen, als Steckbrief und als Karte. Damit reden alle im Projekt über dieselben Leute.

Wireframes und Prototypen

Klickbare Entwürfe, bevor gebaut wird. Änderungen kosten hier Minuten statt Tage.

Aus der Praxis

So sah das bei anderen aus.

GAIL Night Market

Vom Anmeldeformular bis zum fertigen Instagram-Post

Wann sich das lohnt

Wenn Sie planen, mehr als 3.000 € in Ihre Website zu stecken.

Nutzerforschung lohnt sich, wenn die Investition größer ist als die Forschung selbst.

Typisch ist das vor einem Relaunch im fünfstelligen Bereich, vor dem Aufbau eines Online-Shops oder einer Buchungsstrecke, bei einem spürbaren Conversion-Problem ohne klare Ursache und bei interner Uneinigkeit darüber, was Kunden eigentlich brauchen.

Die häufigste Ursache für Conversion-Probleme ist eine Annahme darüber, wie Besucher die Seite benutzen. Eine Annahme, die nie überprüft wurde.

Wenn Sie einfach eine schlichte Visitenkarten-Seite brauchen, sage ich Ihnen das im Erstgespräch.

Als reine Beratung buchbar

Die Nutzerforschung endet mit dem Research-Report, den Personas und den Journey Maps. Was daraus wird, entscheiden Sie: selbst anpassen, eine Agentur beauftragen oder mich fragen. Der Umbau der Seite ist in jedem Fall ein eigener Auftrag.

Häufige Fragen

Was Kunden vorher fragen.

Brauchen wir Nutzerforschung wirklich?

Wenn Sie planen, viel Geld in einen Relaunch zu stecken, ja. Sonst raten Sie, was Kunden wollen. Bei kleinen Projekten unter 3.000 € rechnet sich Research selten, dann sage ich Ihnen das auch.

Wir kennen unsere Kunden doch.

Sie kennen die, die kaufen. Nicht die, die abspringen. UX-Research zeigt das Loch, also genau die Gruppe, die Sie wachsen lassen würde.

Wie messen Sie das?

Konkrete Aufgaben, Klick-Pfade, Erfolgsquoten, Verständnis-Tests. Keine Meinungs-Umfragen, keine „Wie gefällt Ihnen die Seite"-Fragen. Die sagen nichts über echtes Verhalten aus.

Das ist mir zu akademisch.

Ich liefere keinen 80-Seiten-Report, sondern eine 5-Seiten-Handlungsliste, sortiert nach „Sofort fixen / Im Relaunch lösen / Weiter beobachten". Verständlich für die Geschäftsleitung, umsetzbar für den Build.

Wie viele Nutzer brauchen wir?

5 Tests decken rund 80 % der Usability-Probleme auf, das ist die Nielsen-Norman-Regel und in der Praxis erstaunlich zuverlässig. Mehr Nutzer braucht es, wenn Sie verschiedene Zielgruppen unterscheiden wollen.

Alle Leistungen ansehen Wie ich arbeite

Reden wir über Ihr Projekt.

30 Minuten, kostenlos, ohne Verkaufspitch. Sie erzählen, was Sie vorhaben, und hören am Ende, was sinnvoll ist und was Sie sich sparen können.

Termin vereinbaren Website-Check starten