Nutzerforschung & UX Research

Nutzerforschung für Websites

Bevor Sie viel Geld in eine Lösung stecken, finde ich heraus, welche Bedürfnisse Ihre Nutzer haben. Mit 5-7 Personen findet man etwa 80% aller Probleme in bestehenden interaktiven Systemen. Ich liefere die Daten, auf denen sich Design-Entscheidungen treffen lassen.

Kostenloses Erstgespräch

Wie ich vorgehe

Wie ich vorgehe.

Ich weiß, wie man vergleichsweise kostengünstig herausfindet wie reale Kunden Entscheidungen treffen. Welche Methoden wir nutzen, hängt von der Fragestellung ab.

Discovery-Interviews

Fünf bis acht Gespräche reichen meist, um die Muster zu sehen, die rein digital kaum zu erfassen sind. Remote möglich.

Heuristische Prüfung

Ich prüfe Ihre Seite gegen ISO-Gestaltungsregeln. Das findet die offensichtlichen Stolpersteine, bevor überhaupt ein Nutzer eingeladen wird. KI-gestützt geht das sehr effizient.

Card Sorting

Nutzer sortieren Ihre Inhalte in moderierten Workshops. Das zeigt beispielsweise, welche Menüstruktur für Ihre Kunden logisch ist.

Moderiertes Usability-Testing

Ich setze Menschen vor Ihre Website, gebe ihnen eine Aufgabe und beobachte. Ihr Verhalten gibt meist tiefe Einblicke und ist oft sehr aufschlussreich.

Unmoderiertes Remote-Testing

Teilnehmer lösen eine Aufgabe allein, Bildschirm und Ton werden aufgezeichnet. Das ist besser für große Stichproben, beispielsweise bei A/B-Tests von Prototypen.

Tree Testing

Ein Test der Menüstruktur ohne Design. Findet heraus, ob Leute das Gesuchte überhaupt am erwarteten Ort suchen und verbessert die Informationsarchitektur in der Regel erheblich

A/B-Testing-Konzept

Datenbasierte Tests für die laufende Optimierung nach dem Launch, sauber aufgesetzt statt nach Gefühl geändert.

Customer Journey Mapping

Der Weg Ihres Kunden vom ersten Kontakt bis nach dem Kauf, wir designen die optimale Nutzerführung für die verschiedenen Zielgruppen.

Was am Ende auf dem Tisch liegt

Konkrete Daten und Lösungen, keine 80-Seiten-Reports.

Die erarbeiteten Ergebnisse sind die Grundlage für alle weiteren Entscheidungen. Ich bereite sie so auf, dass Sie auch KI-gestützt verarbeitet werden können.

Research-Report

Was ich gefunden habe, auf wenigen Seiten. Befunde, Belege, Lösungsansätze. Einmal für Mensch, einmal für die KI aufbereitet.

Personas und Journey Maps

Wer Ihre Kunden sind und welchen Weg sie nehmen, als Steckbrief und als Karte. Die Visualisierung hilft bei allen weiteren Entscheidungen.

Wireframes und Prototypen

Klickbare schnelle Entwürfe, bevor zeitintensiv gebaut wird. Änderungen kosten hier Minuten statt Tage.

Aus der Praxis

So sah das bei anderen aus.

GAIL Night Market

Vom Anmeldeformular bis zum fertigen Instagram-Post

Wann sich das lohnt

Wenn Sie planen, mehr als 3.000 € in Ihre Website, oder ein anderes interaktives System, zu stecken

Für Vorhaben, bei denen das interaktive System mehr kostet als die Forschung selbst.

Typischerweise machen wir UX-Research vor einem Relaunch, vor dem Aufbau eines Online-Shops oder bei einem spürbaren Conversion-Problem ohne klare Ursache, und vor allem bei interner Uneinigkeit darüber, was Ihre Kunden eigentlich brauchen.

Die häufigste Ursache, beispielsweise für Conversion-Probleme, ist eine Annahme darüber, wie Besucher die Seite benutzen. Wenn Sie Diskussionen darüber in Ihren Meetings mit Agentur oder internem Entwickler kennen, sollten Sie in Forschung investieren, um Erkenntnisse über Ihre Nutzer zu erhalten.

Als reine Beratung buchbar

Die Nutzerforschung endet mit dem Research-Report, den Personas und den Journey Maps. Was daraus wird, entscheiden Sie: selbst anpassen, eine Agentur beauftragen oder mich fragen.

Was Sie am Ende in der Hand haben

Den Research-Report, einmal zusammengefasst und einmal ausführlich.
Personas und Journey Maps, die zeigen, wer Ihr System auf welche Art nutzt.
Wireframes und Prototypen für den nächsten Schritt.
Einen Haufen Lösungsansätze, die dann auf Durchführbarkeit geprüft werden.

Häufige Fragen

Was Kunden vorher fragen.

Brauchen wir Nutzerforschung wirklich?

Wenn Sie planen, viel Geld in einen Relaunch zu stecken, ja. Sonst raten Sie, was Kunden wollen. Bei kleinen Projekten unter 3.000 € rechnet sich Research selten, dann sage ich Ihnen das auch.

Wir kennen unsere Kunden doch.

Sie kennen die, die kaufen. Nicht die, die abspringen. UX-Research zeigt das Loch, also genau die Gruppe, die Sie wachsen lassen würde.

Wie messen Sie das?

Konkrete Aufgaben, Klick-Pfade, Erfolgsquoten, Verständnis-Tests. Keine Meinungs-Umfragen, keine „Wie gefällt Ihnen die Seite"-Fragen. Die sagen nichts über echtes Verhalten aus.

Das ist mir zu akademisch.

Ich liefere keinen 80-Seiten-Report, sondern eine 5-Seiten-Handlungsliste, sortiert nach „Sofort fixen / Im Relaunch lösen / Weiter beobachten". Verständlich für die Geschäftsleitung, umsetzbar für den Build.

Wie viele Nutzer brauchen wir?

5 Tests decken rund 80 % der Usability-Probleme auf, das ist die Nielsen-Norman-Regel und in der Praxis erstaunlich zuverlässig. Mehr Nutzer braucht es, wenn Sie verschiedene Zielgruppen unterscheiden wollen.

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