Kick-off
Wir klären die Forschungsfrage. Was wollen Sie wissen, was wollen Sie entscheiden? Methoden-Auswahl basiert auf dieser Antwort.
Nutzerforschung & UX Research
Erst verstehen, was Ihre Kunden brauchen. Dann umbauen.
Bevor Sie viel Geld in einen Relaunch stecken, lohnt es sich zu wissen, wo Besucher tatsächlich abspringen — und warum. Ich liefere die Daten, auf denen sich Design-Entscheidungen treffen lassen.
Kostenloses ErstgesprächSie kennen Ihre Kunden. Aber nicht die, die abspringen.
Wenn der Relaunch erstmal steht, ist es teuer, Strukturfehler nachträglich auszubessern. Die häufigste Ursache für Conversion-Probleme ist nicht das Design, sondern eine Annahme darüber, wie Besucher die Seite benutzen — eine Annahme, die nie überprüft wurde. UX-Research macht aus Bauchgefühl belastbare Entscheidungsgrundlagen.
Was Sie bekommen
Konkrete Daten, keine 80-Seiten-Reports.
Discovery-Interviews
Mit echten Nutzern und Nicht-Käufern.
User Personas & Journey Maps
Visuell, nicht akademisch.
Wireframes & Prototypen
Interaktive Prototypen vor dem Webflow-Build.
Usability-Testing
Moderiert oder unmoderiert — je nach Fragestellung.
Research-Report
5-Seiten-Handlungsliste — verständlich für die Geschäftsleitung.
Methodik
Wie ich vorgehe.
Methodisch fundiert über das UX-Studium an der IU Hochschule, in der Praxis zugespitzt durch neun Jahre Einzelhandel — ich weiß, wie reale Kunden Entscheidungen treffen, nicht nur, wie sie sie theoretisch treffen sollten. Je nach Frage kommen unterschiedliche Methoden zum Einsatz:
Discovery-Interviews
Strukturierte Gespräche mit 5–8 echten Nutzern. Zeigt Motivationen, Bedenken und Sprache Ihrer Zielgruppe.
Heuristic Evaluation
Expertenanalyse der aktuellen Seite gegen etablierte Usability-Prinzipien. Schnelle Erstdiagnose ohne Recruiting.
Card Sorting
Nutzer sortieren Ihre Inhalte selbst. Zeigt, wie Navigation und Menüstruktur in der echten Welt funktionieren.
Moderiertes Usability-Testing
Nutzer lösen Aufgaben live, ich beobachte und frage nach. Liefert das „Warum" hinter jedem Abbruch.
Unmoderiertes Remote-Testing
Skalierbar und schneller — Nutzer testen selbständig, ich werte die Aufzeichnungen aus. Gut für Mengen-Validierung.
Tree Testing
Prüft, ob Besucher in Ihrer Informationsstruktur finden, was sie suchen — bevor das Design überhaupt steht.
A/B-Testing-Konzept
Aufsetzen von datenbasierten Tests für laufende Optimierung nach dem Launch.
Customer Journey Mapping
Visualisiert den gesamten Weg vom ersten Kontakt bis zur Conversion. Zeigt Bruchstellen, die in der Web-Analyse unsichtbar bleiben.
Wie wir zusammenarbeiten
Vom Kick-off zur Handlungsliste.
Recruiting
Ich rekrutiere passende Testpersonen — aus Ihrer Kundenliste, über Screener oder über Panels. Inklusive Entschädigung und Terminkoordination.
Durchführung
Interviews und Tests laufen remote oder vor Ort. Sie können live zuschauen — viele Erkenntnisse entstehen direkt im Beobachten.
Analyse
Auswertung der Aufzeichnungen, Mustererkennung, Priorisierung der Findings nach Häufigkeit und Schweregrad.
Handlungsempfehlungen
5-Seiten-Bericht mit klaren Empfehlungen: Was sofort gefixt werden sollte, was im Relaunch eingeplant gehört, was getestet werden muss.
Was es kostet
Transparent statt „auf Anfrage".
Ich rechne nach Aufwand ab. Drei typische Umfänge — die finale Empfehlung kommt nach dem Kick-off, wenn die Forschungsfrage steht.
Quick Research3–5 Interviews + Analyse · 975–1.625 € · Schnelle Erstdiagnose vor einer Entscheidung. Gut, um die Richtung zu klären.
Full Research SprintInterviews, Surveys, Personas, Journey Maps · 2.600–3.900 € · Vollständige Grundlage vor einem Relaunch. Liefert Personas, Journey Maps und priorisierte Handlungsliste.
PrototypingWireframes + Interactive Prototype · 1.300–2.600 € · Designs testen, bevor sie gebaut werden. Spart teure Korrekturen in der Umsetzungsphase.
Aus der Praxis
Nightmarket Gießen — Programm-Architektur aus Besucher-Sicht gedacht.
Vor dem Webflow-Build kam die Frage: Wie finden Besucher das, wofür sie wirklich kommen? UX-Research und Informationsarchitektur bildeten die Grundlage für jede Design-Entscheidung danach.
Für wen das passt
Wenn Sie planen, mehr als 3.000 € in Ihre Website zu stecken.
UX-Research lohnt sich, wenn die Investition größer ist als die Forschung selbst — typischerweise vor Relaunches, vor Shop-Launches oder wenn die aktuelle Seite nachweislich nicht konvertiert. Wenn Sie einfach eine schlichte Visitenkarten-Seite brauchen, sage ich Ihnen das im Erstgespräch.
Vor einem Relaunch
Vor einem Website-Relaunch im 5-stelligen Bereich.
Vor Shop oder Buchungsstrecke
Vor dem Aufbau eines Online-Shops oder einer Buchungsstrecke.
Conversion-Problem ohne Ursache
Bei spürbarem Conversion-Problem ohne klare Ursache.
Interne Uneinigkeit
Bei interner Uneinigkeit darüber, was Kunden eigentlich brauchen.
Häufige Fragen.
Brauchen wir das wirklich?
Wenn Sie planen, viel Geld in einen Relaunch zu stecken — ja. Sonst raten Sie, was Kunden wollen. Bei kleinen Projekten unter 3.000 € rechnet sich Research selten — dann sage ich Ihnen das auch.
Wir kennen unsere Kunden doch.
Sie kennen die, die kaufen. Nicht die, die abspringen. UX-Research zeigt das Loch — also genau die Gruppe, die Sie wachsen lassen würde.
Wie messen Sie das?
Konkrete Aufgaben, Klick-Pfade, Erfolgsquoten, Verständnis-Tests. Keine Meinungs-Umfragen, keine „Wie gefällt Ihnen die Seite"-Fragen — die sagen nichts über echtes Verhalten aus.
Das ist mir zu akademisch.
Ich liefere keinen 80-Seiten-Report, sondern eine 5-Seiten-Handlungsliste — sortiert nach „Sofort fixen / Im Relaunch lösen / Weiter beobachten". Verständlich für die Geschäftsleitung, umsetzbar für den Build.
Wie viele Nutzer brauchen wir?
5 Tests decken rund 80 % der Usability-Probleme auf — das ist die Nielsen-Norman-Regel und in der Praxis erstaunlich zuverlässig. Mehr Nutzer braucht es, wenn Sie verschiedene Zielgruppen unterscheiden wollen.
UX-Research wird in Hessen nicht eigenständig gefördert. In Kombination mit einem geförderten Relaunch lässt sich der Research-Anteil aber mit einrechnen.
Was danach kommt
Verwandte Leistungen.
Webdesign
Nach dem Research: Umsetzung in Webflow, auf Basis der erarbeiteten Personas und Journeys.
Mehr →SEO & Marketing
Damit die neue Seite nicht nur funktioniert, sondern auch gefunden wird.
Mehr →Automatisierung
UX-Erkenntnisse zeigen oft auch interne Prozess-Brüche. Automatisierung schließt die Lücke zwischen Web und Backoffice.
Mehr →Lassen Sie uns Ihre Nutzer verstehen.
30 Minuten, kostenlos, ohne Verkaufspitch. Wir klären, ob UX-Research für Ihr Vorhaben sinnvoll ist — und welche Methode am ehesten die Frage beantwortet, die Sie wirklich haben.